Почему не работает VPN
Причин много только на первый взгляд. На деле почти всё сводится к четырём, и встречаются они примерно в таком порядке.
- Ключ умер или закончился. Бесплатный общий ключ живёт несколько дней: сервер выключили, а приложение всё стучится в пустую квартиру. Платная подписка тоже встаёт, когда кончается срок, и список локаций в приложении пустеет.
- Сервер перегружен. Подключение есть, страницы не грузятся, лечится другой страной в списке.
- Белые списки на мобильном интернете. Оператор пускает только на разрешённые адреса, и обычные серверы молчат. Через Wi-Fi при этом всё работает, по этой примете случай и узнают.
- Нет разрешения на VPN. iPhone и Android спрашивают о нём при первом включении. Нажали «Отмена»? VPN не поднимется, а приложение ещё и промолчит.
Что делать, если не работает VPN: пять шагов на любом устройстве
1. Выключите VPN и откройте любой сайт. Не открывается и без него? Сломалась сама сеть, VPN тут ни при чём.
2. Нажмите значок обновления рядом с названием подписки в INCY или Happ. Список серверов загрузится заново. Раз в 6 часов приложение делает это само, кнопка просто избавляет от ожидания.
3. Выберите другую страну и подключитесь ещё раз.
4. Загляните в личный кабинет и проверьте срок. Закончился? Продлите, ссылка останется той же, переставлять ничего не придётся.
5. Скопируйте ссылку заново, именно кнопкой «Скопировать» в кабинете. Выделенная пальцем ссылка часто теряет хвост. Правильная начинается с https:// и пробелов не содержит.
Не помогло? Ищите ниже своё место поломки.
Через Wi-Fi работает, а на мобильном нет
Дома через Wi-Fi VPN включается, а на улице с мобильного нет? Скорее всего, мобильный интернет в вашем регионе пускает только по белым спискам. Подписка цела, приложение исправно. Что это за режим, подробно разобрано в статье «Белые списки на мобильном интернете», ссылка внизу.
1. Подключитесь к Wi-Fi и нажмите значок обновления. Именно через Wi-Fi: по урезанному мобильному интернету подписка может и не обновиться.
2. На мобильном выбирайте строки «Белые списки» в самом конце списка локаций. Рядом с номером написано, у каких операторов сервер работает: у всех или только у некоторых, с названиями. Первая не подключилась? Пробуйте следующие по очереди.
3. Когда ограничения снимут, возвращайтесь на обычные локации.
Строк «Белые списки» у вас нет? Они добавляются к подписке отдельно, цена на кнопке «Белые списки» в кабинете, в боте или в мини-приложении Telegram. После оплаты снова обновите подписку через Wi-Fi, и строки появятся в конце. А если мобильные данные отключили целиком, не поможет никакой VPN, наш тоже.
Не работает VPN на телефоне Android
- Разрешение. При первом включении Android спрашивает, можно ли приложению настроить VPN. Ответ тут один: «ОК».
- VPN включён, сайты открываются, а Telegram стоит. Почти всегда в самом Telegram включён прокси: «Настройки» → «Данные и память» → «Прокси». Прокси и VPN вдвоём не уживаются, трафик рвётся в два туннеля сразу. Выключите прокси и перезапустите Telegram.
- Huawei или Honor без Google Play. INCY ставится официальным файлом APK: happ-truevpn.com/download/incy/android. На HarmonyOS 5 и новее приложения для Android встают не всегда. Не встало? Сразу пишите в поддержку.
- Ссылку вставляли руками? Скопируйте её ещё раз кнопкой в кабинете.
Не работает VPN на айфоне
- Начните с разрешения: «Настройки» → «Основные» → «VPN и управление устройством». Про VPN-конфигурацию iPhone спрашивает один-единственный раз. Если тогда рука нажала «Отмена», приложение больше не спросит и будет молча стоять. Профиля INCY в списке нет? Переустановите приложение и на этот раз нажмите «Разрешить».
- Safari пишет «адрес недействителен» после кнопки «Добавить подписку». Это не поломка: INCY ещё не установлен, и браузеру некуда передать ссылку. Поставьте приложение и нажмите кнопку снова.
- Happ пропал или не ставится. Happ для iPhone в российском App Store нет, а INCY есть, и в него вставляется та же ссылка. Подробно в статье «Happ пропал из App Store», ссылка внизу.
- В Happ выскочила «Критическая ошибка Xray core»? Обновите подписку, смените локацию, перезапустите приложение. Эту и другие ошибки Happ разбирает статья «Happ не подключается».
VPN не работает на компьютере
- Два VPN сразу. Старый клиент в автозагрузке и свежий INCY дерутся за сеть, и проигрывают оба. Лишнее закройте полностью, свернуть мало.
- На телефоне работает, на компьютере нет. Возьмите в кабинете свежую ссылку и добавьте её на компьютере заново.
- Windows не даёт поставить INCY и показывает окно «Система Windows защитила ваш компьютер». Нажмите «Подробнее», затем «Выполнить в любом случае».
- Mac спрашивает разрешение на VPN-конфигурацию: разрешите. В Happ для Mac бывает ошибка «Соединение прервано из-за неожиданной остановки службы», от неё помогает режим TUN в Happ и перезагрузка Mac.
VPN подключён, но интернет не работает
Значок VPN горит, а страницы стоят. Соединение с сервером есть, только трафик по нему не идёт. Смените локацию, обновите подписку, отключитесь и подключитесь заново.
Только что оплатили, а в списке одна страна? Доступ раскладывается по серверам не мгновенно: обновите подписку, подождите и обновите ещё раз. Список пустой совсем? Почти наверняка закончился срок.
Как понять, что дело в подписке, а не в приложении
Посмотрите на название подписки над списком серверов. У нас там написано «TRUE VPN», а сверху висит объявление с советом обновить подписку перед включением. Другое название или шкала трафика с лимитом? Значит, вы подключены к подписке другого сервиса, и советы про наши локации к ней не относятся.
Тогда удалите лишние подписки в приложении, вставьте ссылку из личного кабинета и выберите локацию уже из нашего списка.
Почему бесплатный VPN быстро перестаёт работать
Потому что сервер общий и чужой. На одном бесплатном ключе сидят сотни человек, вечером всё ползёт, а через несколько дней сервер выключают. Можно каждую неделю искать новый ключ. Можно один раз взять свой.
У TRUE VPN 21 сервер в 10 странах, подписка открывается в INCY и Happ и работает на 4 устройствах. Неделя стоит 49 ₽, месяц 199 ₽, три месяца 499 ₽, полгода 949 ₽, год 1699 ₽ (выходит 140 ₽ в месяц). Карта не привязывается, автопродления нет.
Войти можно по почте (код придёт письмом), через Telegram или MAX. Ссылка появится в личном кабинете. Не заработало? Напишите в чат поддержки в кабинете или в бот @truevpn_rusbot, поможем настроить.
Частые вопросы
Почему не работает VPN?
Чаще всего умер ключ, перегружен сервер, оператор включил белые списки на мобильном интернете или телефону не дали разрешения на VPN. Обновите подписку, смените страну и проверьте, работает ли VPN через Wi-Fi.
Что делать, если не работает VPN?
Проверьте интернет без VPN, нажмите значок обновления рядом с подпиской, выберите другую страну и переподключитесь. Потом сверьте срок в личном кабинете и скопируйте ссылку заново кнопкой «Скопировать».
Почему VPN не работает сегодня, а вчера работал?
Если ключ бесплатный, его сервер, скорее всего, выключили. Перестал работать только мобильный интернет? Значит, оператор включил в регионе белые списки, и нужны серверы «Белые списки» в конце списка локаций.
Почему не работает включённый VPN?
Подключение к серверу есть, а трафик не идёт. Смените локацию, обновите подписку и переподключитесь. В Telegram проверьте прокси: вместе с VPN он не работает.
Как проверить, что VPN-профиль на месте?
На iPhone откройте «Настройки» → «Основные» → «VPN и управление устройством». Профиля INCY там нет? Переустановите INCY и на запрос iPhone нажмите «Разрешить». Android спрашивает разрешение при первом включении VPN, там отвечают «ОК».
VPN работает только через Wi-Fi, что делать?
Похоже, мобильный интернет у вас пускает только по белым спискам. Обновите подписку через Wi-Fi, а на мобильном выбирайте строки «Белые списки» в конце списка. Они добавляются к подписке отдельно, цена на кнопке «Белые списки».
Почему не работает VPN на компьютере?
Чаще всего запущены два VPN-приложения сразу или на компьютере осталась старая ссылка. Закройте лишний клиент, возьмите свежую ссылку в кабинете и добавьте её в INCY заново.
Почему не работает платный VPN?
Платный тоже встаёт: кончился срок, ссылка скопирована не целиком, сервер перегружен. В TRUE VPN срок видно в кабинете, ссылка при продлении не меняется, а с настройкой поможет поддержка в чате кабинета или в @truevpn_rusbot.
Почему не работает INCY?
Обычно дело не в приложении, а в ключе или разрешении. Обновите подписку, смените локацию, на iPhone проверьте профиль в «VPN и управление устройством». Остальное разобрано в статье «Ключ для INCY», в разделе про ключ, который не подключается.
Попробовать TRUE VPN
Неделя — 49 ₽, месяц — 199 ₽. Карта не привязывается, автопродления нет. До 4 устройств на одну подписку, все обычные локации входят в любой срок. Белые списки для мобильного интернета добавляются к подписке отдельно.